Política de reembolso

Resumen rápido

• Plazo de devolución: 30 días a partir de la entrega para artículos elegibles.
• Venta final (sin devoluciones): artículos en liquidación/rebajas.
• Excepción por higiene: las tangas y las tangas de baño no son elegibles para devolución. 
• Condición: los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y sellos de higiene intactos, y en su empaque original.
• Envío de devolución: el cliente paga las devoluciones por cambio de opinión
• Método de reembolso: método de pago original o crédito en tienda una vez inspeccionado. Los costos de envío originales no son reembolsables 

1) Elegibilidad

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos elegibles.
• Los artículos deben devolverse en condiciones de reventa: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con todas las etiquetas puestas y los sellos de higiene intactos, y en su empaque original.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que se reciban después del plazo de 30 días.

2) Artículos que no se pueden devolver

• Los artículos en liquidación/rebajas (incluidos “Liquidación”, “Sale”, “Outlet” o “Última oportunidad”) son venta final y no se pueden devolver.
• Las tangas y las tangas de baño por razones de higiene no son elegibles para devolución. 
• Los productos digitales (p. ej., descargas) y las tarjetas de regalo son venta final.

3) Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo está defectuoso, dañado o recibiste un artículo o talla equivocados, contáctanos dentro de los 30 días para que podamos ayudarte. Escribe a hello@teamm8.com con tu número de pedido, una descripción y fotos claras. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

4) Cómo iniciar una devolución

1. Inicia tu devolución en nuestro Portal de devoluciones.
2. Empaca bien los artículos. Incluye tu número de pedido y asegúrate de que las etiquetas y los sellos de higiene sigan intactos.
3. Usa un servicio de envío con rastreo y guarda tu comprobante. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente en devoluciones por cambio de opinión, salvo que confirmemos una guía prepagada.

5) Reembolsos y tiempos de procesamiento

• Una vez que tu devolución se entregue y pase la inspección, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejar el crédito.
• El envío original, los aranceles y los impuestos generalmente no son reembolsables, a menos que el artículo estuviera defectuoso. (En pedidos internacionales, es posible que puedas recuperar los aranceles/impuestos ante tu autoridad local.)

6) Cambios en pedidos de EE. UU.: 

Cambia por otra talla u otro artículo a través de nuestro Portal de devoluciones (sujeto a disponibilidad), o haz un nuevo pedido y devuelve el artículo original para recibir un reembolso una vez aprobado. 

Pedidos de todos los demás países: haz un nuevo pedido del artículo o la talla que quieres y devuelve el artículo original para recibir un reembolso una vez aprobado. Las tangas, las tangas de baño y los artículos de venta final no se pueden cambiar.

7) Promociones y regalos

• Regalo con compra (GWP): si al devolver artículos tu pedido queda por debajo del monto mínimo para calificar, el regalo debe devolverse sin usar/sin abrir; de lo contrario, su valor podrá descontarse de tu reembolso.
• Códigos de descuento: los reembolsos reflejan el precio realmente pagado (después de descuentos).

8) Contacto

¿Dudas? Escribe a hello@teamm8.com

Esta Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos del servicio y puede actualizarse de vez en cuando. Cuando las leyes locales obligatorias te otorguen derechos adicionales, esos derechos prevalecerán.