Política de reembolso

Resumen rápido

Plazo de devolución: 30 días a partir de la entrega para artículos elegibles.
Venta final (sin devoluciones): artículos de Liquidación/Rebajas.
Excepción por higiene: las tangas y las tangas de baño no son elegibles para devolución.
Condición: los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y los sellos de higiene intactos, y en el empaque original.
Envío de devolución: el cliente paga las devoluciones por cambio de opinión
Forma de reembolso: al método de pago original o como crédito en tienda, una vez inspeccionado. Los costos de envío originales no son reembolsables

1) Elegibilidad

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos elegibles.
Los artículos deben devolverse en condiciones de reventa: sin usar, sin lavar, sin modificaciones, con todas las etiquetas puestas y los sellos de higiene intactos, y en el empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que recibamos después del plazo de 30 días.

2) Artículos que no se pueden devolver

Liquidación/Rebajas: estos artículos (incluidos los marcados como “Clearance”, “Sale”, “Outlet” o “Last Chance”) son venta final y no se pueden devolver.
Las tangas y las tangas de baño por razones de higiene no son elegibles para devolución.
Los productos digitales (por ejemplo, descargas) y las tarjetas de regalo son venta final.

3) Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo o una talla equivocados, contáctanos dentro de los 30 días para que podamos ayudarte. Escribe a hello@teamm8.com con tu número de pedido, una descripción y fotos claras. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

4) Cómo iniciar una devolución

Inicia tu devolución en nuestro Portal de devoluciones.
Empaca los artículos de forma segura. Incluye tu número de pedido y asegúrate de que las etiquetas y los sellos de higiene sigan intactos.
Usa un servicio de envío con rastreo y guarda tu comprobante. No somos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en las devoluciones por cambio de opinión, salvo que confirmemos una guía prepagada.

5) Reembolsos y tiempos de procesamiento

Cuando tu devolución llegue y pase la inspección, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejar el crédito.
El envío original, los aranceles y los impuestos generalmente no son reembolsables, salvo que el artículo estuviera defectuoso. (En pedidos internacionales, es posible que puedas recuperar los aranceles o impuestos ante tu autoridad local.)

6) Cambios

Para asegurarte de recibir el artículo o la talla que quieres, te recomendamos hacer un nuevo pedido y devolver el artículo original para obtener un reembolso una vez aprobado. Si prefieres un cambio directo (sujeto a disponibilidad), escribe a hello@teamm8.com.

7) Promociones y regalos

Regalo con compra (GWP): si al devolver artículos tu pedido queda por debajo del monto mínimo que te daba derecho al regalo, el regalo debe devolverse sin usar y sin abrir; de lo contrario, el valor del regalo puede descontarse de tu reembolso.
Códigos de descuento: los reembolsos reflejan el precio realmente pagado (después de descuentos).

8) Contacto

¿Tienes preguntas? Escribe a hello@teamm8.com

Esta Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos del servicio y puede actualizarse de vez en cuando. Cuando las leyes locales obligatorias te otorguen derechos adicionales, esos derechos prevalecerán.