Política de devoluciones UE/EEE

Resumen rápido

Plazo para devoluciones: 30 días a partir de la entrega para los artículos que califican.
Derecho de desistimiento en la UE/EEE: Los clientes de la UE/EEE tienen un periodo legal de reflexión de 14 días, además de nuestra política de 30 días (consulta la Sección 3).
Venta final (sin devoluciones): Artículos de liquidación/rebajas (clientes fuera de la UE/EEE).
Excepción por higiene: Las tangas y las tangas de baño no califican para devolución. La ropa interior y los trajes de baño con el sello de higiene retirado, roto o destruido no califican para devolución ni reembolso.
Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y sellos de higiene intactos, y en el empaque original.
Envío de la devolución: Corre por cuenta del cliente en las devoluciones por cambio de opinión y por desistimiento.
Método de reembolso: Al método de pago original o como crédito en tienda, una vez inspeccionado. Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo lo que se requiera en los desistimientos válidos en la UE/EEE; consulta la Sección 3).

1) Requisitos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para los artículos que califican.
Los artículos deben devolverse en condiciones de reventa: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con todas las etiquetas puestas y los sellos de higiene intactos, y en el empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que lleguen después del plazo de 30 días.
Si eres consumidor en la UE/EEE, tu derecho legal de desistimiento (Sección 3) aplica además de los derechos que se establecen aquí.

2) Artículos que no se pueden devolver

Los artículos de liquidación/rebajas (incluidos los marcados como "Clearance", "Sale", "Outlet" o "Last Chance") son venta final y no se pueden devolver. Para los consumidores de la UE/EEE, el derecho legal de desistimiento (Sección 3) sigue aplicando a estos artículos, a menos que aplique otra excepción (por ejemplo, un sello de higiene roto).
Las tangas y las tangas de baño, por razones de higiene, no califican para devolución.
La ropa interior y los trajes de baño cuyo sello de higiene haya sido retirado, roto o destruido no califican para devolución ni reembolso, por razones de salud e higiene. Esto aplica a las devoluciones por cambio de opinión y a los desistimientos en la UE/EEE una vez que el artículo se abrió después de la entrega.
Los productos digitales (por ejemplo, descargas) y las tarjetas de regalo son venta final.

3) Derecho de desistimiento en la UE/EEE (periodo de reflexión de 14 días)

Si eres consumidor en la UE/EEE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de dar ningún motivo. Es un derecho legal y aplica además de nuestra política estándar de devoluciones de 30 días.

Plazo de desistimiento: Los 14 días corren a partir del día en que tú (o una persona que designes, distinta de la paquetería) tomas posesión física de los productos. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo corre a partir de la recepción del último artículo.
Cómo desistir: Comunícanos tu decisión antes de que venzan los 14 días mediante una declaración clara. La forma más fácil es a través de nuestro portal de desistimiento: Desistir del contrato. También puedes escribir a hello@teamm8.com o usar el formulario de desistimiento modelo que aparece al final de esta política. Basta con avisarnos dentro de los 14 días; no es necesario que ya hayas devuelto los productos.
Devolución de los productos: Después de avisarnos, envía los productos de regreso sin demora indebida y dentro de los 14 días. El costo directo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Usa un servicio con rastreo y guarda tu comprobante; no somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
Reembolso: Te reembolsaremos todos los pagos que recibimos de ti, incluido el costo de envío estándar de ida (si elegiste una opción de entrega más cara, solo reembolsamos la tarifa estándar). Los reembolsos se hacen dentro de los 14 días siguientes a que nos informes de tu desistimiento, a tu método de pago original y sin costo adicional para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes un comprobante de devolución, lo que ocurra primero.
Disminución de valor: Solo puedes manipular los productos como lo harías en una tienda para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Podrías ser responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a esa.
Cuándo no aplica el desistimiento: Por razones de protección de la salud e higiene, los productos sellados no califican una vez que se abren después de la entrega. Esto significa que la ropa interior y los trajes de baño con el sello de higiene retirado, roto o destruido no se pueden devolver ni reembolsar. Las tangas y las tangas de baño no califican. También pueden aplicar otras excepciones legales.

4) Artículos defectuosos o equivocados

Si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo o una talla equivocada, contáctanos dentro de los 30 días para que podamos ayudarte. Escribe a hello@teamm8.com con tu número de pedido, una descripción y fotos claras. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, crédito en tienda o reembolso. Tus derechos legales no se ven afectados.

5) Cómo iniciar una devolución

Inicia tu devolución en nuestro Portal de devoluciones, o, para ejercer tu derecho de desistimiento en la UE/EEE, en el portal de desistimiento.
Empaca bien los artículos. Incluye tu número de pedido y asegúrate de que las etiquetas y los sellos de higiene sigan intactos.
Usa un servicio de envío con rastreo y guarda tu comprobante. No somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en las devoluciones por cambio de opinión y por desistimiento, a menos que confirmemos una guía prepagada.

6) Reembolsos y tiempos de procesamiento

Cuando tu devolución llegue y pase la inspección, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Considera de 3 a 10 días hábiles para que tu banco o el emisor de tu tarjeta refleje el crédito.
En las devoluciones por cambio de opinión, el envío original, los aranceles y los impuestos en general no son reembolsables.
En los desistimientos válidos en la UE/EEE (Sección 3), reembolsamos el precio del artículo y el costo de envío estándar de ida, según lo exige la ley, dentro de los 14 días siguientes a que se nos informe.

7) Cambios

Para asegurarte de recibir el artículo o la talla que quieres, te recomendamos hacer un pedido nuevo y devolver el artículo original para que se te reembolse una vez aprobado. Si prefieres un cambio directo (sujeto a disponibilidad), escribe a hello@teamm8.com.

8) Promociones y regalos

Regalo con compra (GWP): Si al devolver artículos tu pedido queda por debajo del monto mínimo que califica, debes devolver el regalo sin usar y sin abrir; de lo contrario, el valor del regalo puede descontarse de tu reembolso.
Códigos de descuento: Los reembolsos reflejan el precio que realmente pagaste (después de descuentos).

9) Contacto

¿Preguntas? Escribe a hello@teamm8.com

Formulario de desistimiento modelo (UE/EEE)

Completa y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.

Para TEAMM8, hello@teamm8.com:
Por medio de la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido / fecha de recepción:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Fecha:
(Firma, solo si este formulario se presenta en papel).

Esta Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos del servicio y puede actualizarse de vez en cuando. Cuando las leyes locales obligatorias te otorguen derechos adicionales, esos derechos prevalecerán.